Política de privacidade
Versão de 24 de outubro de 2026
Em resumo: usamos os seus dados para fazer o NetChamado funcionar, cobrar a assinatura e manter tudo seguro. Não vendemos dados. O conteúdo dos tickets pertence à empresa que contratou o sistema. Você pode pedir acesso, correção ou exclusão pelo e-mail contato@netchamado.com.br.
1. Quem trata os dados
Netcode Tecnologia, inscrita no CNPJ [CNPJ da Netcode], com sede em [endereço completo], responsável pelo NetChamado. Encarregado de dados (DPO): [nome do encarregado], pelo e-mail contato@netchamado.com.br.
Dois papéis diferentes
- Controladora: para os dados da sua conta, do cadastro da empresa, da cobrança e do uso do site.
- Operadora: para o conteúdo que a empresa cliente coloca no sistema (tickets, comentários, anexos, cadastro de clientes e contatos). Nesses casos, a controladora é a empresa cliente, e tratamos os dados só conforme as instruções dela e estes termos.
2. Quais dados
| Dado | Exemplos | Para quê | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|---|
| Conta | nome, e-mail, senha (guardada cifrada), foto | criar e proteger o acesso | execução de contrato |
| Empresa e equipe | nome da empresa, setores, papéis, convites | organizar quem vê e faz o quê | execução de contrato |
| Cobrança | nome ou razão social, CPF/CNPJ, e-mail, telefone de quem paga, faturas | cobrar a assinatura e emitir documentos | execução de contrato; obrigação legal |
| Conteúdo dos tickets | textos, anexos, prazos, avaliações | prestar o serviço à empresa cliente | conforme definido pela empresa controladora |
| Uso e segurança | registros de acesso, IP, aparelho, verificação contra robôs | segurança, prevenção a fraude, guarda obrigatória de registros | legítimo interesse; obrigação legal (Marco Civil) |
| Notificações | preferências de aviso, identificador do aparelho para push | avisar sobre tickets e cobrança | execução de contrato |
Não usamos os dados para publicidade de terceiros e não vendemos dados pessoais.
3. Com quem compartilhamos
Só com fornecedores necessários para o serviço, sob contrato e com proteção adequada:
| Fornecedor | Função |
|---|---|
| Supabase | banco de dados, autenticação e armazenamento de arquivos |
| Cloudflare | hospedagem do site e do app, proteção contra ataques e verificação contra robôs (Turnstile) |
| Brevo | envio de e-mails (convites, avisos, confirmação de cadastro) |
| Asaas | cobrança por Pix, boleto e cartão (os dados do cartão são digitados só na página do Asaas) |
| Google (Firebase) e Apple | notificações no celular |
Alguns desses fornecedores guardam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue a LGPD, com cláusulas contratuais e medidas de segurança. Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade exigir.
4. Por quanto tempo
- Dados da conta e da empresa: enquanto a assinatura estiver ativa e por 30 dias depois do encerramento, para exportação.
- Registros de acesso: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
- Dados de cobrança e fiscais: pelo prazo da legislação tributária (em geral, 5 anos).
5. Segurança
Usamos conexão cifrada (HTTPS), isolamento dos dados de cada empresa no banco, controle de acesso por papel, verificação contra robôs no login e no cadastro, cópias de segurança e revisões periódicas de segurança. Nenhum sistema é infalível; se houver um incidente que possa trazer risco relevante, avisamos os afetados e a ANPD conforme a lei.
6. Seus direitos
Pela LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão do que for desnecessário, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, e revogar consentimentos. Peça pelo e-mail contato@netchamado.com.br; respondemos em até 15 dias. Se o pedido for sobre conteúdo de uma empresa cliente (por exemplo, um ticket), encaminhamos à empresa, que é a controladora. Você também pode reclamar à ANPD.
7. Cookies e armazenamento no navegador
O site institucional não usa cookies de rastreamento. O app guarda no seu navegador apenas o necessário para funcionar: a sessão de login, a empresa ativa e preferências da tela. A verificação contra robôs (Cloudflare Turnstile) pode usar dados técnicos do navegador só para essa finalidade.
8. Crianças
O NetChamado é um serviço para empresas e não se destina a menores de 18 anos.
9. Mudanças nesta Política
Podemos atualizar esta Política. A versão vigente fica nesta página, com a data no topo, e mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no sistema.